Derecho de retracto
En compras por internet puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, salvo las excepciones previstas por la ley.
Información
Cambios y devoluciones
Condiciones de retracto, cambios, devoluciones y garantía aplicables a compras realizadas a distancia, de acuerdo con la normativa colombiana.
Derecho de retractoDentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, salvo excepciones legales.
Condiciones de devoluciónEl artículo debe conservar las condiciones en que fue recibido.
Garantía legalAplica ante una falla de calidad, idoneidad, seguridad o buen estado.
Lo esencial
Condiciones para tu solicitud.
Cómo devolver
El artículo debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, lavado, alteraciones, olores, manchas o señales de deterioro ajenas a una verificación normal. El consumidor asume el transporte de la devolución.
Reintegro
Al ejercer válidamente el retracto, el dinero pagado se reintegra sin descuentos ni retenciones dentro del término legal aplicable. Para comercio electrónico, no excede quince (15) días calendario cuando se cumplan las condiciones legales.
Encargos
Un encargo no pierde automáticamente los derechos del consumidor. La posibilidad de cambio, devolución o retracto se determina según la referencia, la etapa de gestión y las excepciones legales aplicables.
Cambios por preferencia
Verifica talla o contenido, color, cantidad y referencia antes de aceptar una cotización. Un cambio por talla, color o gusto personal no es automático cuando el artículo no presenta una falla.
Garantía y excepciones
Ante una falla de calidad, idoneidad, seguridad o buen estado, aplica la garantía legal. El retracto no aplica solo en los casos exceptuados por la ley, como bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, claramente personalizados o de uso personal.
Si se trata de un encargo
Revisamos tu caso contigo.
Antes de adquirir la referencia, BELARIO confirma contigo los datos de la cotización. Si ya no es posible asegurarla, te informaremos las opciones disponibles.
Para revisarlo mejor
Información que ayuda a ubicar tu solicitud.
- Indica el número de encargo, la referencia y el motivo de tu solicitud.
- Conserva la cotización, las comunicaciones y cualquier comprobante asociado al encargo.
- Si la referencia no puede conseguirse, podrás revisar una alternativa o el tratamiento del valor pagado que corresponda.
- Una falla de producto se revisa como garantía; no es lo mismo que un cambio por preferencia.